Cris Bens

Desde luego, lo que no se planea no sale tan bien como lo que sí, aunque haya mucha gente que le guste trabajar sobre la marcha y a corto plazo.

Pero hay estrategias cuyos resultados tácticos  pueden simplificarse tanto con las herramientas sociales que tenemos en el mercado hoy en día, que no es necesario renovar desde cero los Planes de comunicación interna para conseguir una respuesta significativa de nuestro equipo.

Los profesionales que nos relacionamos con el desarrollo del Talento, la comunicación entre nuestro Equipo, rrhh o como más rabia os de, tenemos que ser los primeros en saber las posibles consecuencias de aplicar las novedades tecnológicas en nuestras empresas, que mejoran la productividad y la expansión y eficacia de los mensajes vertical, horizontal y multidireccionalmente.

Desde luego eso de tener una revista mensual está un poquito obsoleto y no hablo porque yo trabaje en una empresa tecnológica. Cualquier empresa necesita tener terminales donde poder acceder a cierta información particular de su total interés con mayor inmediatez, en cualquier momento y con seguridad y confidencialidad. Las cosas  que pasan hoy, hay que saberlas hoy. Que sentido tiene comprar el periódico el último día de mes para conocer la actualidad del mes. Cuando algo pasa y afecta a tu trabajo, tienes que saberlo o puedes cometer tantos errores como minutos tiene una hora, por ejemplo.

El poder no está ya sólo en “La Dirección”. El operario que maneja un brazo mecánico que mueve una pieza en una fábrica de automoción ve su funcionamiento, su tiempo de respuesta, su peligro o cualquier otra cosa interesante, antes que dirección, es lógico que agilizar los procesos de información en todas direcciones sea una cuestión de vital importancia. A ver si se nos están yendo los euros a borbotones en ineficiencias aparentemente poco significativas. ¿Lo has calculado? O peor, ¿lo sabes?

Desde hace unos años se viene hablando de inteligencia colectiva, con muy buen criterio porque las nuevas herramientas han hecho que la comunicación ascendente, descendente, interdepartamental, entre dirección y base sea inmediata. Otro día hablaré más del concepto en sí y cómo la inteligencia emocional puede facilitarla, hoy hablamos de cómo fomentarla mediante la comunicación y las herramientas.

La comunicación es INMEDIATA y DIRECTA. Pero lo realmente extraordinario de esta nueva concepción es el beneficio. Un equipo es más que los individuos, una empresa es más que sus departamentos…

Pej, se acabaron los desayunos con el Director general, si lo tienes en tu sistema de microblogging integrado en tu intranet, donde además tienes todo lo necesario para hacer tu trabajo, todas las puertas están abiertas, de repente, todas las oficinas pueden convertirse en diáfanas.

Lo que yo he leído lo puedes saber tú inmediatamente después y es más, toda la compañía.  Lo que he aprendido en mi proyecto, se lo puedo decir al resto de plantilla,  lo que necesito o lo que propongo, TODO, YA!

Cuando me leí este libro, me encantó el orden y la sencillez, cuesta no complicarse la vida cuando uno comienza a pensar en la web 2.0. y la tecología aplicada a la empresa. Pero te asombras cuando te das cuenta de cuanto te puede ayudar (aunque no sea lo único), darle a un botón y enviar una noticia automáticamente a cuatro medios distintos de comunicación, ya sea con tus amistades o con tu plantilla, eso es eficiencia. Y las respuestas a tus dudas, propuestas y demás, llegan en segundos, además, desde cualquier parte del mundo, si esto no es fantástico, nada mejor se me ocurre.

Innovad y sed felices!

Reinventarse,  crear, pero más dificil, desaprender, deshacer, desandar un camino…New, different, Wow! Suena bien, pero es muy duro.  No estoy hablando solamente de desechar ideas viejas que ya no valen, mantener una mente abierta, eso no me cuesta a mí, eso es lo que me mantiene en movimiento, como los tiburones con su necesidad de nadar para poder respirar y sobrevivir.

Hace unos días vi en tve un reportaje con la temática “reinventarse o morir” con personas que se han visto obligadas en estos tiempos que corren y nunca mejor dicho, vuelan, a “renacer” desatar los lazos que te unen a trabajos u hogares en busca de la felicidad … o no.

Se hablaba de verdaderas revoluciones (prefiero verlo por la parte positiva) quizás éstas sean un encuentro con lo realmente importante para ti. 

Por mi parte, en las últimas semanas estoy viviendo una auténtica revolución personal… me alejo cada vez más de leer artículos sobre hr y cada vez más mi bendita curiosidad me lleva a otros derroteros. Mi intención no es abandonar lo que me gusta hacer y lo que mejor se hacer, pero últimamente conforme me alejo y cojo perspectiva, me doy cuenta de más y más cosas que no me gustan y de otras novedades que enriquecen mi vida.  La estabilidad y la comodidad nunca han sido valores que he apreciado en exceso (ni en momentos como este), pero correr hacia delante como títere sin cabeza aún menos.

Mientras estudio inglés por tres vías diferentes, me doy cuenta que se abre un nuevo mundo de posibilidades muy diversas, muchísimas más oportundiades de entender a determinadas personas sin intermediarios, oportunidades de entender otras culturas, abrir mi mente, como cuando uno viaja. Es como viajar todos los días. Ahora tengo compañer@s de escuela de idiomas, con la lucidez y genialidad de un/a adolescente y es como tomarse una pastilla revigorizante (para la mente).

Conocer a Elvira Peñarrocha, una profesora con una vocación que se ve desde otra aula, con ganas de mejorar, ¡es tremendamente motivador! Me hace estudiar cuando el tiempo no se puede estirar más, porque realmente os digo que el talento es ESCASÍSIMO y es muy dificil encontrar a estas personas. También he comenzado a estudiar finanzas, uf, un campo totalmente inexplorado y realmente no muy apreciado por mí. De repente me veo ganando una perspectiva extraordinariamente enriquecedora para mi vida ¿Cómo puede ser que no lo hubieras entendido antes?

Pero espera que aquí tengo como formador a Álvaro Benítez, un crack, por la manera tan sencilla y a la vez rigurosa y exigente de hacernos pensar… ahora pienso en si cambio mis ahorros a un depósito, compro un coche y demás cosas, desde otra perspectiva. ¡Ojo con tu nivel de endeudamiento a corto plazo! jaja

Estas pequeñas  renovaciones, además, me han llevado a contactar con personas con menos semejanzas a mí o yo con menos semejanzas a ellas y a desprenderme de otros contactos, sea dicho de paso. Me doy cuenta que aprender en una conversación rica es mucho más económico que “matarse” a leer manuales y artículos desde la misma o similar perspectiva de siempre. Lo de siempre, siempre igual y siempre es demasiado tiempo.

Pienso en lo endogámico y monótono de algunas partes de mi mundo y pienso que es una gran desventaja contra la que  luchar. Opino que  las personas que menos tiempo pasan entre las cuatro paredes de su oficina, son tremendamente más rápidas a la hora de apreciar diferencias, simplemente de comprender el mundo a su alrededor. Si darse cuenta ya es dificil, dar el giro de 180 grados aún lo es más. Además de la inercia y los hábitos que has adquirido, otras personas han aprendido cómo sueles ser o actuar y cómo interactúan contigo en consecuencia. Tendrás que cambiarte a ti para que algo cambie a tu alrededor.

He conocido a gente que me dijo que cada 4 años hay que hacer un nuevo máster, para renovar tu conocimiento, otras que cada siete, tienes que tomarte un año sabático. Yo opto por otras pequeñas grandes acciones, CADA DÍA, empezando por nuevas empresas, nuevas personas y nuevas actitudes personales. De momento mi currículo y mi estudio, mi idioma, mis lecturas, mis llamadas, mis contactos en facebook y en twitter, mis hábitos matutinos, están cambiando. Un paso detrás de otro, para hacer las cosas diferentes, tomar perspectiva  y cambiar algo en mí.

Porque el mundo empieza en las pequeñas cosas.

3 palabras clave aquí (a través de @JoseLdelCampo)

 ¿Por dónde empezarías tú?

These days, I’m looking for information about human resources, especially about recruitment, job market, the most valued skills by the employers, culture and diversity, in english. In other countries and other cultures… I’m writing in english to practise.

For example United States is a country with multiethnic work environment in its companies. Diversity makes possible innovative companies. We feel comfortable with people with our beliefs and principles, but this makes fall asleep our creativity.

I want to know how the companies make a recruitment process and how the appliants should present their cv or resumes, cover letters or referees. I’m so interested because that is other culture and I want to know what are the main differences between companies here and there.

All these questions made me thought about the present possibilities of make a career in a foreign country. It seems the best moment to consider this. Students or new graduates should do. Unemployed youth people percentage is the worst in years therfore, this is a reasonable possibility to make a career.

Well, first thing to success, learn english of course:

- By  going to study abroad in an intensive language course.

-Studying at a official language school here in Spain.

- Studying at Specialist and recognized academies like British Council

- Preparing an english test to demonstrate your competences,  IELTS or TOEFL are the most extended tests. Some colleges or employers ask you for these certificates and especific scores.

But if you have already learnt enough english to work abroad, then begin your search.

- One possibility is apply through EURES net

- Other places to look for a job or a company are  job boards: www.careers.com , www.monster.com , etc. Crisis is arrived to everywhere, so web sites like www.craiglist.org  are increasing importance, because to publish job offers is free.

-  If you know the company of your dreams write directly them a cover letter to introduce you, showing how much you appreciate to work there. When you are applying to a vacancy, you might show your interest in the job and a career in “X” company.  It’s a good oportunity to show all your skills and attitude than can make you match. Be creative! Recruiters read hundreds of resumes a day, you need to be different, like a company try to make the difference.  I think other  countries value this type of letter more than we do, and for most of them is required.

- Follow its social media profiles in facebook, twitter, linkedin, etc. (To go to the office is not appropiate and It’s so difficult to be attended).

Nowadays with GLOBAL social media, there isn’t any diference in this affair, but unluckily this is not the only part of the process. In USA for example, you’ll see diferences even in the language between east and west side of the country, the east side is more formal and you should change a little your style in the application or negotiation.

And remember you should manage your career as your own company. You ‘re “playing” with your money too. To stand by is not a good choice, be proactive!

Enjoy and be happy!

En todos los foros de opinión leo la opinión de diferentes personas sobres las cualidades básicas que debe tener un líder. ¡Qué dificil me parece acotar esto!

La gente define al líder con aparente facilidad y en muchos de los casos estoy muy de acuerdo, más que en desacuerdo.

Cualidades como cercanía, confianza, humildad, integridad, honestidad, inteligencia emocial, etc son cualidades que considero de una importancia vital.

Dicho lo cual, añadiría muchas más, he ahí que considere todo un reto y un extraordinario logro, encontrar un “líder sencillo”, cómo va a ser sencillo, con lo complicado que es dirigir un Equipo, con el agravante de la soledad del Directivo, que algunos no logran superar.

Una cualidad imprescindible que yo agregaría y que aún no he visto en los decálogos y recetas con claridad es LA EXIGENCIA.

Ahora es cuando alguien resopla … pues sí… LA EXIGENCIA.

Un buen jefe, mando, directivo, etc es un jefe que exige resultados. Explico mi postura y algunos matices:

-Exigencia como detección de potencial–> Tod@s sabemos que un buen líder debe procurar extraer lo mejor de cada uno para hacerle crecer continuamente, un líder que te exige y se exige (hombre claro, aquí jugamos todos) te ayudará a cumplir tus objetivos.

-Exigencia como búsqueda de la excelencia–> Un líder mediocre, que te plantea objetivos de baja dificultad y que no suponen un reto para ti, probablemente conseguirá que te aburras y te vayas o que no consigas convertirte en quien podrías llegar a ser, el más especialista, el mejor en tu sector. (Y tu carrera es el pan que comes).

- Exigencia como consecución de resultados organizacionales–> Si los resultados que presentáis son deficientes y tu aportación no contribuye lo esperado, afectando a los resultados globales (todos influimos con nuestro trabajo en la cuenta de resultados) cabe la posibilidad de que os despidan a los dos.

- Exigencia como búsqueda de la creación de un equipo competitivo–>Más complicado es visto desde la parte negativa, cuando ha detectado tus potencialidades y debido al miedo que le supone que crezcas a mucha velocidad y puedas destacar sobre él, no estimule tu “realización” y tapone tu crecimiento o incluso se adueñe de tus iniciativas y logros (demasiado común y altamente peligroso). Tu jefe debe procurarte ser el más competitivo (aún a riesgo de que te vayas a la competencia, la retención es otro punto) y debe prepararte para que seas su mano derecha, la persona en quien confiar y delegar.

-Exigencia como generación de feedback honesto–> Exigir los resultados y ofrecer retroalimentación sincera para continuar motivando en una dirección. Además de felicitar un excelente trabajo, es necesario informar sobre aspectos a mejorar.

- Exigencia en favorecer un entorno productivo–> otro lado que exigencia no es mantenerte en un estado de “tensión improductiva”. La palabra tensión es muy usada como entorno de actividad intensa, pero la tensión debe ser sana, igual que el relax también debe ser sano. El líder tiene el propósito de generar el mejor entorno y las mejores herramientas para fomentar el mayor rendimiento de todas sus personas.

Creo que todas estas problemáticas vienen a ejemplificar bien mi punto de vista personal, individual, aquí y ahora, porque mañana seguro que algo ha cambiado.

Todas las anotaciones se influyen y todas son similares, pero lo destaco desde la perspectiva de exigir, porque nos cuesta tremendamente hacerlo bien. Y caemos todos los días en el autoritarismo o el conformismo, ambas posturas igualmente perjudiciales.

Rodéate muy bien, para procurarte lo mejor para tu negocio (para todos los líderes y los que los sufren o disfrutan).

¡Sé feliz!

Cuando nacemos tenemos un gran potencial,  tenemos la capacidad para aprender aptitudes cognitivas y también competencias emocionales. Nuestra inteligencia será el resultado de este aprendizaje, de estos conocimientos y competencias para ser aplicados a nuestras acciones.

Leyendo “IE en el trabajo” de Goleman y Cherniss me vienen a la mente mis días en el cole, cuando iba con toda mi ilusión a aprender, han pasado muchos años y por suerte, han cambiado muchas cosas. Muchos paradigmas sobre el aprendizaje y también sobre la importancia de qué aprender y cómo enseñarlo. De la importancia de las necesidades individuales y  la importancia de la personalización al máximo de la educación.

En mi época colegial Salovey y Mayer no habían acuñado el término Inteligencia emocional y Goleman no había sacado su compilación del siglo, con ese nombre. Pero Gardner sí que había escrito su libro Frames of mind con su Teoría de las Inteligencias múltiples. Estamos hablando del año 83.

Muchas otras cosas no han cambiado, seguimos educando en contenidos, en aspectos racionales y ni sombra de competencias emocionales para:

-Conocer mis fortalezas: autoconocimiento/autoconciencia. Como te sientes, según en qué circunstancias. Muchos de nosotros no teníamos claro qué queríamos ser de mayores, algunos incluso tuvimos que superar errores, pero incluso tras decidirte, sin conocer tus potencialidades, las que puedes aflorar con mayor facilidad, quizás no escogiste bien y tienes que volver a remontar otro revés. Mejor que sea antes que después.

-Gestionar mis emociones: aprender a controlar y mejorar tus reacciones emocionales. No se trata de inhibir reacciones emocionales inapropiadas, sino de regular y enfocar tu emocionalidad adecuadamente

-Comprender las emociones de otros, de qué manera sobrevivir a este mundo tan complejo, sin poder juzgar la integridad de las actuaciones de las personas que te rodean, sin ser capaces de evaluar las situaciones cotidianas en reuniones, negociaciones, sin observar e identificar los sentimientos y fortalezas de otros para ponerlos en juego (desde luego yo no te querría como compañero :-P)

Multitud de estudios demuestran el papel jugado por las emociones aplicadas en el entorno laboral, pero pocas son las publicaciones fuera de la comunidad académica de estos resultados.

Unido a que nuestra “faceta emocional” nos sale de más adentro, de lo más profundo, jaja qué fácil, pues sí es así de fácil y a la vez tan dificil. Nuestra amígdala es el centro emocional de nuestro cerebro y no es el neocortex  (nuestra razón, cognición está concentrada en esta zona) ubicado a nivel superficial y más accesible. Extraer, identificar, regular y por supuesto, APRENDER competencias emocionales es mucho más complicado, pero no imposible, una gran aventura y un mayor reto. Como no, algo más valorado sin duda en los tiempos que corren. [Este consorcio compendia directrices para maximizar y potenciar el aprendizaje cuando de competencias emocionales se trata. Muy recomendable.]

Según el darwinismo neural de Edelman, casi casi los hábitos pueden ser nuestro yugo, ya que habla de rutas de conexiones neuronales habituales que serán más usadas, usadas por defecto (¡incluso siendo hábitos deficientes!). ¡Qué dificil es desaprender verdad!

Es pues más sencillo atender antes los argumentos racionales que emocionales, aunque las emociones sean las guardianas de nuestros pensamientos y estos de nuestras emociones. Damasio (1994) demostró esta influencia. En un círculo sin fin.

Pero si hablamos de evidencias que nuestra razón lleve a un informe… Hunter, Schmidt ¬ Judiesch demostraron ya en 1990 que el valor económico añadido de los empleados con rendimiento superior (basado en competencias emocionales) podía suponer entre un 19% y 48% y en el caso de roles comerciales hasta un 120% más (en función de la complejidad del trabajo a realizar) posteriormente existen muchas más investigaciones, que no he logrado comprender… todavía.

Muy razonable parece que personas con estas competencias puedan cobrar un porcentaje mayor que el promedio, quizás aún alguien lo duda, pero eso es otro capítulo, donde el café para todos pasa a mejor vida

Mi jefe escribía sobre el valor de según qué cosas, tan intangibles aún a día de hoy y sobre las que las valoraciones de puesto no aciertan a objetivar en muchos casos, ya que no son competencias consideradas como nucleares e imprescindibles para los roles de muchas empresas. Yo diría que el valor de las emociones ya tiene precio, que el valor de los mejores tiene precio y puede ser la diferencia entre subsistir o fracasar, permanecer o sobresalir, aletargarse en el trabajo o ser feliz, entre tantas cosas

¡Sed felices!

La semana pasada acudí a una charla titulada retribuir para gestionar el entusiasmo

Me ha resultado interesante, por lo bien aprovechada. Una visión de lo básico a tener en cuenta para la revisión del sistema retributivo de tu empresa. En dos horas.

Lo bueno si breve, dos veces bueno. En realidad, lo único que se echaba en falta era la parte relacionada con el entusiasmo.

El ponente, Carlos Monserrate, del que me llevé una grata impresión. Como no le conocía, sólo puedo hablar de las sensaciones y las mías fueron integridad, sencillez, profesionalidad. Eso es dificil en dos horas. Muchas veces te vas igual que has venido. Pero en este caso la presentación tiene unos apuntes de lo que fué. Por cierto, ESTEMA eficiente y eficaz como pocos. Recibí la presentación antes de terminar la mañana. Excelente.

Bueno, esta es una manera de ver los factores que las empresas tienen en cuenta para ofrecer una retribución total. Útil para quienes gestionamos personas y para quienes quieren conocer las posibilidades que se pueden sugerir para cobrar más con la misma inversión, por ejemplo.

Para mí, es muy interesante ver muchas personas atendiendo este tipo de ponencia. Que los Responsables de gestionar personas, mandos intermedios, gerentes, etc (es cosa de todos ellos) estén interesados por realizar políticas retributivas coherentes y consistentes y además o en consecuencia intentar hacer felices a las personas, es significativo y positivo.

Aunque estamos viviendo una época en la que se sufren muchos recortes, siempre es bueno saber que hay alguien velando por hacer encaje de bolillos para no recortar en las personas o hacerlo en última instancia. Tras haber reducido ineficiencias, reutilizar y ajustar al máximo otras partidas de gastos o inversiones.

¿Qué valoras tú de tu empresa en materia de retribución?

La presentación:

Estema_Retribuir para gestionar el entusiasmo

Esta semana que acaba de terminar, he mantenido una reunión muy productiva, pero además sorprendente, emocional, reflexiva, inteligente, estratega, etc.  Estoy contenta.

Estaba charlando sobre pararse a comprender las destrezas, las fortalezas y debilidades de las personas, cuando el directivo con el que hablaba me decía que él esperaba recorrer dos pasos más allá de lo que estaba pidiendo yo para “mis personas”. Imagínate, ¡bocanada de aire fresco!

Muy interesante por lo inesperado, no esperas encontrarte personas en la Dirección con interés por trabajar para comprender las motivaciones de las personas y loque les hace más felices, desde la emocionalidad pura… Desde la postura de ofrecer antes de solicitar, desde el esfuerzo interior, la reflexión, la observación, la paciencia y la madurez propia de la autoconciencia emocional, que hace plantearse la posibilidad de comprender las emociones de otros. Mmmm,¡fenomenal! De verdad que me hace ilusión, me siento inspirada. Bueno, con decir que llevo tres días totalmente productivos en todas las cosas que hago y que además son más. Más gimnasio, más lectura, más cocina, más amigos, más pensamientos, más sueños, más. Con ganas de más…

En este momento, me siento orgullosa de ir por detrás, de no haber sido la que emprende un proyecto de estas características. De no ser el azote de conciencias, como dice mi marido, no me gusta lo de azotadora, quizás concienciadora?

A lo que voy, liderar implica ir primero, el que camina por un sendero inexplorado, pero hacerlo solo, no funcionará.  Como decía, un líder no viaja solo, ese es su principal objetivo, conseguir rodearse de las personas que harán posible su visión.

La cuestión es que lo que más me encanta de todo esto, es:  el CORAZÓN.

Boyatzis y McKee dicen que un líder es autoconsciente, compasivo y transmite esperanza.

Ser capaces de comprender y mejorar a nosotros y a los demás, desde nuestro corazón hasta su corazón, es lo que más me  EMOCIONA, lo dificil es trascender a la razón, interesarnos… pero de verdad.

Con  personas así, que se conviertan en líderes resonantes (Boyatzis)construir una empresa emocionalmente inteligente es más fácil, de hecho parece hasta sencillo, jaja,  aunque vamos  a por todas, tenemos que hacer realidad los sueños, porque si no, sólo serán eso, sueños. Y a mi, me gustaría emocionarme cada día y en cada momento.

¡Nos vemos!

2009 y 2010 han sido grandes años para la evolución de las redes sociales. No es que hayan comenzado ahora ni mucho menos, pero este año se ha convertido en revolución global.

Como ejemplo, las empresas han invadido redes que años atrás habían sido exclusivamente usadas por personas individuales, para buscar y conectarse con amigos y conocidos.

Ahora por el contrario, toda empresa tiene un perfil incluido en estas redes y en el mejor de los casos, bien gestionado, con una persona especialista al cargo de su alimentación y dinamización. Es más, ahora se empieza a hablar de si no estás no existes, y es cierto… cualquier web tiene un enlace a redes sociales, donde la empresa interactua con las personas clientes, proveedoras, etc.

No estoy de acuerdo con algunos usos que se les da a estas redes y sobretodo a la incongruencia de gestionar unas vías de comunicación, cuando aún no se controlan las tradicionales.

En mi humilde opinión, algunas empresas y personas gestionan sus canales 2.0 y su reputación corporativa digital de forma que forman parte de una entrategia de Marketing coherente. Posibilitándoles una aportación de valor y una atracción de clientes potenciales y también la vinculación de las personas usuarias o clientes. Hasta aquí bien. Pero como las estrategias son eso, son entidades de gran envergadura y a largo plazo (no tanto en estas épocas) hay que concretarlas hasta la mínima  táctica e instrucción. Quiero decir con esto que, cualquier acción incluida en esta estrategia de Marketing debe estar orientada al cumplimiento de la misma. Y esto es lo más dificil. Hasta en algunas grandes empresas, es más importante correr para aparecer, que pensar para hacerlo con garantías.

Por ejemplo, una gran entidad financiera española. Dispone de un correo electrónico unidireccional que es de todo, menos participativo, ya que no puedes responder y debes dirigirte vía  formulario web estandarizado. Después de esto, tener un perfil en facebook, es algo incoherente.

Los perfiles en las redes sociales, son para socializar, para compartir, no son un canal de comunicación más para producir y difundir información. Son lugares donde dialogar y crear un espacio virtual atractivo para tus clientes. Atendido por una persona o varias que también ESCUCHAN.

En el área de “más que recursos humanos”, podemos aplicarnos el cuento.

Disponer de perfiles profesionales en redes sociales, está destinado a acercarte a todas las personas. Ya sean internas a tu organización o externas. Todo es visible (si no haces trampas) y todo debe ser respondido, forma parte del juego.

Una vez le dije a un colega que ha trabajado con el Equipo que formamos la empresa en que trabajo, ENCAMINA, que cuando escribo en este blog, sólo estoy enviando un mensaje en una botella, porque no tengo más aspiración que contar lo que me apetece, internet te da mucha libertad. Imaginaos entonces, lo que supone a una persona desde su pequeña isla, recibir una botella de vuelta, ¿Cómo vas a dejar de contestar? Y aquí habrá gente que dirá, y tu reputación digital?… eso es otro capítulo.

En caso de los blogs corporativos, yo alimento uno: www.sumatutalento.com tienes la obligación (si es que no te apasiona la idea) de hacerlo. Las personas que te leen, se han visto atraídas por lo que escribes en nombre de tu empresa, de lo que sucede en ella y de lo que es ésta en definitiva.

Se trata de pagar con fidelidad, la fidelidad. El compromiso, con compromiso. Si no eres capaz de dedicar tu tiempo a las personas que te lo dedican a ti, no mereces más fidelidad.

Si esto lo estamos aplicando a las personas que trabajan contigo, al mundo 1.0, es de suponer que arriesgarte a perder la confianza de una persona del Equipo es significativo.

En definitiva, estamos hablando de tener entre las manos, herramientas muy poderosas para atraer, socializar y fidelizar, que si son usadas como herramientas de información unidireccional, no sólo no tienen ese efecto, sino que estás expuesto a producir el efecto contrario.

Nos leemos!

Hoy os cuento mi opinión de esta mezcla explisiva a veces y exquisita en otras. Todo es cuestión de el tipo de cocktail y la calidad de los ingredientes.

Este símil, en el mundo empresarial, se puede observar en cualquier tipo de empresa y en cualquier nivel de la organización. La anécdota de la empresa con unos estupendos recepcionistas, ya no la cuento porque te la sabes de memoria, pero hay ejemplos en cada rincón y en cada momento de la vida cotidiana.

Hace un par de días acudí a una tienda de mobiliario y accesorios para el hogar, había recibido una llamada para que pasara a recoger un artículo encargado y para cambiar otro que había salido defectuoso.

Oh, qué horror, he olvidado el resguardo, pero siempre voy con el tiempo justo, seguro que tienen un sistema de rastreo, base de datos de pedidos, avisos de incidencias o carpesano de toda la vida.

Yo: Disculpa, venía a recoger la estantería que encargué y a cambiar la mesa que había salido mal. El problema es que he olvidado el resguardo con la referencia. Entiendo que tendréis el original aquí ¿no?

Respuesta dependienta: No aquí no, no va a ser posible, esos papeles se pasan a contabilidad y aquí no puedo hacer nada.

Respuesta de otro dependiente (que por cierto estaba atendiendo a otra persona): Señora, eso es imposible. Sin ticket no le cambian nada ni en El Corte Inglés.

Yo: ¿En serio no tenéis una copia del papel?

Mi marido: ¿No podéis buscar el documento por el NIF o tarjeta de crédito?

Yo: No entiendo como si tengo un encargo, no tenéis el registro del encargo y encima me llamáis y ahora no sabéis de qué os hablo.

Respuesta del otro dependiente: Si tuviéramos que sabernos la vida de todas las personas, tendríamos esto lleno de papeles, es imposible (por segunda vez)

Respuesta dependienta: Ah, pero le hemos llamado? Entonces sí estará, ¿me dice su nombre?

Comentario otro dependiente: Ah claro, es que la comunicación es muy importante, si nos hubiera contado las cosas así, nos hubiéramos entendido. El uso del lenguaje es muy importante señora.

Yo: Vamos a dejar el tema y sácame la estantería.

Comentario del otro dependiente: Es que claro, usted ha contado el caso mal y hablando se entiende la gente, pero cuando decimos las cosas como son.

En cosa de tres minutos, recibí una atención deficiente, osada, incompetente, irónica, poco constructiva, desorganizada, aleccionadora y a todas luces mal educada.

Una persona al servicio del comercio de un tercero (pobre de él) que no ha reparado en que la selección de sus personas es crucial, para seguir vendiendo o continuar cerrando.

En los tiempos que estamos viviendo, hay muchas personas esperando en situación de desempleo.

La diferencia es abismal si contratas personas  apasionadas por la atención al cliente, serviciales, atentas, organizadas, cautas, informadoras, excelentes. 

Podría ser algo como:

Yo: Disculpa, venía a recoger la estantería que encargué y a cambiar la mesa que había salido mal. El problema es que he olvidado el resguardo con la referencia. Entiendo que tendréis el original aquí ¿no?

Dependienta: ¿No trae el resguardo? ¿Que estantería encargó? ¿me dice su nombre a ver si tengo un encargo o una orden de pedido?

Yo: Fulanita…

Asunto resuelto.

Casi siempre hablamos de que motivar a las personas, para que el desempeño de su trabajo sea en consecuencia, óptimo. Pero ojo, los procesos de selección deben ser adecuados a las expectativas del establecimiento y su clientela, si no, el problema es flagrante, vas a vender menos, vas a tener clientes descontentos o vas a dejar de vender.  

El producto que compré, lo encuentro en cualquier tienda de similares características. Sólo tiene que ser un producto aceptable para que lo compre, porque no es un gran producto, cuya calidad sea extraordinaria, un producto adecuado al uso, básico. Por lo que la próxima vez, lo buscaré en otra tienda, realmente es imprescindible aportar un valor añadido cuando lo que vendes es un producto sin características especiales y distintivas de tu establecimiento. Incluso así, en ocasiones, los clientes valoran el nivel del servicio, casi tanto como el producto que compran. La calidad del producto se da por supuesta, se comprende que no compro algo que no funciona o es malo, así que además quiero que me des consejo, que me asesores, me lo envuelvas para regalo y si puede ser, acompañado de una amplia sonrisa.

Yo creo que sí, aunque no aún  

¿Estamos preparados? Nuestras empresas no lo están y algunos de nuestros clientes, menos. Si no me ven la cara, ¿piensan que no estoy trabajando en su proyecto? Pues qué pena, pero lamentablemente, ¡qué realidad en la mayoría de los casos!

Antes de realizarte esta pregunta, hay que responder esta otra: ¿Es posible confiar en las personas? ¿Es posible que confíes en mí?

La clave es la confianza (salvando la viabilidad técnica del puesto, claro!)

El teletrabajo hoy en día es viable en  muchos puestos de trabajo, en los que la incidencia de esta forma de trabajar es muy baja. Existen “call center” o “software factory” como muestra de ampliación del trabajo offshore. Aunque no deja de sorprender que las formas de teletrabajo más generalizadas, sean en las funciones o tareas con valor añadido menor.

Confiamos estas tareas, porque consideramos otras funciones estratégicas o nucleares y por tanto, éstas deben estar… ¿controladas más de cerca? No dudo que sea preciso, pero no lo veo excluyente. En mi opinión, deberíamos considerar que las tareas centradas en el conocimiento, que además son complejas, requieren de niveles de concentración que pueden alcanzarse mejor alejados del ruido y la vorágine de la oficina. Y que aunque en ocasiones sean intangibles, también podemos medir los resultados ¿Por qué no probarlo?

Cada vez son más las personas que en las entrevistas laborales que mantengo, me preguntan si existe la posibilidad de teletrabajar u otras formas de flexibilidad. En mi entorno, todos disponemos de portátil y conexión a internet y opción para disponer de conexión móvil y teléfono móvil, Conexión VPN. Puedo acceder a la intranet, a las cuentas de correo, tengo microblogging corporativo, skype o similares. Se me ocurren pocas razones por las que contestar que no… sólo las puramente relacionales, las de vernos a los ojos y esas no las quiero suplir con nada, pero TODO funciona cuando confías, confías en que las personas saben ser responsables y saber lo que necesitan para trabajar.

Obviamente la confianza debe ser mutua entre empresas y empleados y entre clientes y sus proveedores, ya que sin ella, sin los cimientos de cualquier relación, pueden darse muchos resultados, muchas bases para la relación, pero prácticamente ninguna de ellas será sincera, duradera y sana.

Las personas que basan sus relaciones en la desconfianza hasta que se demuestre lo contrario, no pueden entablar relaciones sanas a su alrededor (no con personas que valoren profundamente este aspecto, claro!)

Para conseguir acercarnos a las personas de manera que establezcamos relaciones de confianza es necesario contemplar muchos factores, tantos que obviamente no es sencillo y no siempre depende exclusivamente de nosotros (como ya he dicho, confianza mutua) pero podemos trabajar para intentarlo.

He leído muchos decálogos o claves y no creo en ello, porque parto de la base que cada persona requiere un estilo de comunicación y unos comportamientos diferentes para creer en otra persona, además de considerar que los entornos en los que se producen las interacciones, también marcan el resultante.

Un ejemplo para estas dos cuestiones podría ser:

- Si delante de ti, tienes una persona  poco propensa a entablar relaciones, que valora la claridad,  los resultados y se gestiona su tiempo, posiblemente no es recomendable proponerle una reunión que comienza con el sexo de los ángeles y tras un tiempo más que razonable deriva en unos pocos acuerdos. Seguramente el resultado no será el esperado. En este caso, la preparación de la reunión, el comentar las ideas de forma clara y concisa y los planes de acción inmediatos, ofreciendo el apoyo concreto en las tareas específicas, puede otorgarnos ventaja en cuanto a la percepción de transparencia y apoyo que les ofrecemos.

- Ser una persona excelente, orientada a las personas, colaborativa y transparente si en tu empresa no se respira esta cultura y la dirección por tanto no comparte prácticas abiertas de tu estilo, no te dará una ventaja que juegue a tu favor. Así que en este caso, más complejo, accede con propuestas a la cúpula, para promover cambios en la política de liderazgo y gestión de personas o dificil de verdad.

Pero hay que pensar en pequeñas orientaciones, que nos sirvan como buenas prácticas porque saber lo que no hay que hacer no es conocer qué hacer. Por mi parte puestos a ofrecer generalidades, yo incluiría en mi lista:

- Escucha, escucha, escucha y habla: en este porcentaje, si las tres cuartas partes de tu tiempo los dedicas a escuchar, tanto a clientes externos como internos, probablemente cuando hables lo harás con la dirección correcta o con la palabra adecuada.

- Dedica tiempo a conocer a las personas y sus circunstancias (como decía Ortega y Gasset) porque de esta forma lograrás entender los motivos de cada persona y será más fácil empatizar con ellos.

- Empéñate en ser transparente y promover la transparencia en tus compañeros y mandos. Es genial decirle a cada persona lo que quiere escuchar, todos te querrán mucho, pero es complicado satisfacer a todos sin entrar en conflicto con los intereses de otros. Así que mejor sé sincero, todo lo que puedas y más.

-Sé humilde y asume tus errores, así como los de los demás. Conozco a personas que se echan a perder por considerar imprescindible siempre hacerlo todo perfecto. Olvídate, no es posible y ¡me encanta! pero lamentablemente somos humanos y los compañeros también. Este es un punto de partida para aceptarnos y aceptar a los demás. Y el inicio para que los demás no nos vean como perfectos “muñecos de cera”.

Y poco más, en la próxima otra ración de realidad, al menos la mía

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Me gustan estas reflexiones, que aunque ya hace años de ellas, siguen vigentes

Un abrazo